www.hera-friandises.fr

www.hera-friandises.com

4 route de Pithiviers, 45340 Beaune-la-Rolande

N° SIREN : 94791934600017

Statut de la société : auto entrepreneur

Dirigeante : PILAUD Chloé

Bienvenue sur le site internet www.hera-friandises.fr et www.hera-friandises.com (nommés par la suite le « Site » ou « Hera friandises ».

Nous nous attacherons à mettre à jour les informations présentes sur le Site du mieux que nous pourrons. Nous nous octroyons le droit de modifier les contenus du site à tout moment et sans préavis.

Toutefois, nous ne pouvons garantir l’exactitude, la précision ou l’exhaustivité des informations mises à la disposition sur ce Site.

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Les présentes conditions générales de vente sont conclues entre Hera friandises et toute personne réalisant un achat sur le Site, par la suite nommé « l’Acheteur ». Ces conditions concernent exclusivement les produits vendus sur Hera-friandises. Ce qui implique une acceptation intégrale et sans réserve des conditions générale de vente énoncées dont l’Acheteur reconnait avoir pris connaissance avant l’achat. Hera friandises et l’Acheteur s’engage tous deux à respecter les conditions en vigueurs à la date du passage de la commande.

Les produits proposés à la vente sont ceux présents sur les sites www.hera-friandises.fr et www.hera-friandises.com correspondant à la société Hera friandises, dans la limite des stocks disponibles, consultable sur la page du produit en question. Hera friandises est spécialisée dans la vente de friandises pour chevaux (aliments composés pour animaux) mais n’exclut pas la possibilité de vendre d’autres produits.

Chacun des produits est accompagnés de son descriptif comprenant ses principales caractéristiques ainsi qu’une photographie du produit la plus fidèle possible mais qui n’engage en rien Hera friandises. Dans le cas d’une indisponibilité sur un produit et à condition d’en informer l’Acheteur, Hera friandises se réserve le droit d’annuler la commande. Dans ce cas, l’Acheteur peut soit demander un remboursement total de la somme versée dans un délais de 30 jours à compter de l’acceptation de l’annulation. Soit, l’Acheteur peut demander l’échange des produits commandés par d’autres produits de valeur égale disponible sur le Site.

Les prix affichés sur le Site sont indiqués en Euro (€).

Les prix affichés sur les fiches produits ne comprennent pas la livraison qui sera facturée en supplément lors du passage de la commande en fonction du nombre de produits commandés.

Hera friandise se réserve le droit de modifier ses prix. Bien évidemment, le prix figurant sur la fiche produit au moment de l’achat sera celui applicable à l’Acheteur.

Lorsque l’Acheteur confirme la commande, il s’engage à accepter les conditions générales de vente intégralement et sans réserve.

L’Acheteur a la possibilité de régler par carte bancaire ou via PayPal.

L’Acheteur s’engage à fournir des renseignements véridiques et exactes nécessaire au passage de la commande. La validation du récapitulatif de commande vaut de signature électronique entre le Site et l’Acheteur de valeur égale à une signature manuscrite. La validation définitive de la commande se fait à la suite de la validation du paiement.

La commande peut être annulée par Hera friandises pour causes de refus d’autorisation de paiement de la part de organismes bancaires de l’Acheteur ou non-paiement d’une précédente commande par ce même Acheteur.

L’Acheteur reçois un mail de confirmation à l’adresse qu’il a indiqué lui certifiant l’enregistrement de sa commande et lui indiquant son récapitulatif.

L’Acheteur bénéficie également d’un délai légal de rétractation de 14 jours. Les frais de renvoi des produits sont à la charge de Hera friandises dans le cas où le produit n’est pas conforme à la commande validée (goût, format…) et qu’il n’a pas été entamé. Dans tous les cas une discussion au préalable entre l’Acheteur et Hera friandises est souhaitée.

Pour les commandes groupées, le respect des conditions générales de vente est à la responsabilité de la personne qui passe la commande. Ainsi les autres personnes bénéficiant de cette commande ne peuvent pas exiger de remboursement individualisé.

L’expédition sera traitée sous 3 jours à compter de la validation du paiement de la commande. Dans le cas où ce délai serait dépassé, Hera friandises s’engage à en avertir l’Acheteur.

La livraison est traitée par l’entreprise Mondial Relay. Le délai de livraison une fois le colis expédié appartient à l’entreprise de livraison. Les tarifs de livraison sont fixés par le transporteur.

Les commandes sont livrées à l’adresse indiqué par l’Acheteur. Si l’adresse de livraison est mal renseignée par l’Acheteur et que le colis est retourné à Hera friandises, les frais de renvoie seront facturé à l’Acheteur.

Toutefois si le délai de livraison devait excéder 10 jours (sauf cas de force majeur) à compter de la validation du paiement et dans un délai de 60 jours à compter de cette même date, l’Acheteur pourra notifier le retard à Hera friandises via son adresse mail. Hera friandises s’engage à contacter l’organisme de livraison pour en connaitre la cause.

Les pays pouvant être livré par Hera-friandises sont ceux assurés par Mondial Relay.

Pour les livraisons à domicile, l’Acheteur est tenu, en présence du livreur, de vérifier l’état de l’emballage et de la commande. Si une dégradation de la commande à lieux pendant le transport, il en va de la responsabilité de l’organisme de livraison.

Pour les colis réceptionnés en point relais, l’Acheteur à 72h pour notifier un problème à Hera friandises par mail indiquant précisément les problèmes rencontrés. Si l’Acheteur ne récupère pas son colis au point relais, les frais de réexpédition à Hera friandises et les frais de revoie du colis seront aux frais de l’Acheteur.

Pour toute question ou réclamation en lien avec une commande effectuée sur le Site, Hera friandises est joignable par mail (contact@hera-friandises.fr) ou par voie postale : Hera friandises, 4 route de Pithiviers, 45 340 Beaune-la-Rolande.

Dans le cas où le service client n’a pas pu régler la réclamation de l’Acheteur, celui-ci peut, conformément à l’Ordonnance n°2014-1033 du 20 août 2015 article L152, faire appel gratuitement à un médiateur de la consommation pour résoudre à l’amiable le litige :

Fédération e-commerce et vente à distance (FEVAD)
60 rue La Boétie
75008 Paris

Téléphone : 01 42 56 38 86

Courriel : contact@fevad.com

Hera friandises ne peut être rendu responsable suite à des dommages venant de l’utilisation du réseau internet comme la perte de données, l’intrusion, les virus ou autres problèmes involontaires.

Hera friandises ne peut pas être tenu responsable de l’absence de livraison en cas de perturbation ou de force majeur de la part de l’entreprise de transports.

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L’intégralité des conditions générales de ventes énoncées sont soumis à la législation française. De ce faite les litiges ou contentieux seront traité par le tribunal de commerce français.

Hera friandises se réserve le droit de modifier ou d’adapter les conditions générales de vente évoquées ci-dessus en fonction de l’évolution de l’entreprise ou du site internet. Les nouvelles conditions générales de vente adoptées seront modifiées en ligne et s’appliqueront aux ventes effectuées à partir de cette rectification.